So erreichen Sie uns
Damit Ihre Nachricht ohne Umweg bei der richtigen Person landet, haben wir drei Adressen eingerichtet:
- Allgemeine Anfragen: [email protected] für Fragen zur Website, Hilfe bei der Suche nach einer Beratungsstelle sowie Anfragen von Anbietern und Partnern mit dem Betreff „Partnerschaft“;
- Redaktion: [email protected] für Fragen zu Tests und Bewertungen, Fehlermeldungen, Erfahrungsberichte zu Anbietern und Hinweise auf nicht gekennzeichnete Werbung;
- Datenschutz: [email protected] für Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten und alle anderen Anliegen nach der DSGVO.
Online Slots Österreich ist ein Redaktionsportal ohne Callcenter. Deshalb bieten wir weder Telefon-Hotline noch Live-Chat an; schriftliche Anfragen können wir sorgfältiger prüfen und beantworten.
Kontaktformular
Alternativ erreichen Sie uns über das Formular auf dieser Seite. Es fragt nur ab, was wir für eine Antwort brauchen: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, einen Betreff und Ihre Nachricht. Beim Betreff wählen Sie zwischen allgemeiner Frage, Hinweis zu einem Test, Fehlermeldung, Partnerschaft und Datenschutz, so geht Ihre Nachricht direkt an die zuständige Stelle.
Bitte schicken Sie uns niemals Passwörter, Kartendaten, Ausweiskopien oder Zugangsdaten zu einem Casino-Konto. Wir brauchen sie nicht und fragen auch nie danach.
Wann Sie eine Antwort bekommen
Wir bearbeiten Anfragen Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Auf Nachrichten an die allgemeine Adresse und an die Redaktion antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Fehlermeldungen zu Beträgen oder Fristen in unseren Tests prüfen wir bevorzugt. Anfragen zum Datenschutz beantworten wir innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat, meist deutlich schneller.
Wer Ihre Nachricht liest
Anfragen an die Redaktion landen bei den beiden Menschen, die unsere Tests schreiben:
- Lukas Hofbauer, Chefredakteur, für Fragen zu Anbieter-Tests, Noten, Auszahlungen und Auszahlungsquoten;
- Katharina Moser, Redakteurin, für Fragen zu Bonusbedingungen, Zahlungswegen und Spielerschutz.
Wofür wir nicht zuständig sind
Wir sind kein Casino und haben keinen Zugriff auf Spielerkonten. Fragen zu Ihrem Konto, zur Verifizierung, zu Einzahlungen, Auszahlungen oder Bonusguthaben kann nur der jeweilige Anbieter beantworten. Wenden Sie sich dafür direkt an dessen Kundenservice, meist per Live-Chat oder E-Mail auf der Website des Casinos. Auch Limits und Selbstsperren richtet nur der Anbieter ein.
Beschwerden
Wenn Sie mit einem unserer Inhalte nicht einverstanden sind, etwa weil Sie eine Bewertung für unfair halten oder eine Angabe nicht mehr stimmt, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie bitte die betroffene Seite und, wenn möglich, eine Quelle. Wir prüfen jede Beschwerde und berichtigen Fehler nach unseren Redaktionellen Richtlinien.
Haben Sie ein Problem mit einem Casino, empfehlen wir diesen Weg:
- Schildern Sie den Fall zuerst schriftlich dem Kundenservice des Anbieters und heben Sie die Antwort auf;
- Hilft das nicht weiter, nutzen Sie das offizielle Beschwerdeverfahren des Anbieters, das in dessen Geschäftsbedingungen beschrieben ist;
- Bleibt der Fall ungelöst, wenden Sie sich an die Beschwerdestelle der Behörde, die den Anbieter lizenziert, bei maltesischer Lizenz etwa an die Malta Gaming Authority;
- Informieren Sie uns gerne zusätzlich, damit wir den Fall im nächsten Test berücksichtigen können.
Hilfe bei Spielproblemen
Wenn das Spielen für Sie oder eine nahestehende Person zur Belastung wird, sind Sie nicht allein. Die Spielsuchthilfe in Wien berät kostenlos und vertraulich unter 01 544 13 57, in einer akuten Krise ist die TelefonSeelsorge rund um die Uhr unter 142 erreichbar. Weitere Anlaufstellen in ganz Österreich finden Sie auf unserer Seite „Verantwortungsvolles Spielen“.
18+ | Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie verantwortungsbewusst.